Baromètre satisfaction client en gare

Le baromètre de satisfaction client en gare est l’outil principal de mesure de la qualité perçue de Gares & Connexions. Les clients sont interrogés en face à face en gare et notent la gare de 0 à 10 autour des 5 promesses de service :

  • Promesse 1 : les informations
  • Promesse 2 : le déplacement     pour venir et partir de la gare et dans la gare
  • Promesse 3 : la propreté et la sûreté
  • Promesses 4 : la qualité du moment passé en gare
  • Promesse 5 : les commerces et les services

Ces mesures sont réalisées dans les 142 plus grandes gares avec une fréquence de 2 vagues annuelles en mars et en septembre (pas de vague en mars 2020 cause contexte sanitaire).


Dataset schema

JSON Schema

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